Perdeu a viagem? SAIBA QUE A AGÊNCIA DE TURISMO PODE SER RESPONSABILIZADA!
O que diz a Justiça?
Recentemente, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) reafirmou que as agências de turismo têm o dever de informar adequadamente seus clientes. Em um caso específico, uma família perdeu uma viagem de navio devido à falta de informações essenciais fornecidas pela agência. O STJ determinou que a agência era responsável pelos danos sofridos pelos consumidores.
Dever de Informação
As agências devem fornecer orientações claras sobre:
Documentação necessária: Passaportes, vistos,
certificados de vacinação, entre outros.
• Requisitos de embarque: Horários, locais, procedimentos específicos.
Condições do pacote: Detalhes sobre hospedagem,
transporte, passeios inclusos.
O que fazer se houver falha?
Se você foi prejudicado por falta de informação da agência:
Documente tudo: Guarde contratos, e-mails e qualquer
comunicação.
Busque seus direitos: Procure orientação jurídica para avaliar a possibilidade de indenização por danos materiais e morais.
Lembre-se: Informação é um direito do consumidor e uma obrigação das agências. Exija sempre clareza e transparência ao contratar serviços de turismo.